护理层级培训之《护理服务礼仪》培训

2020年09月09日16时，护理部组织全院N0、N1、N2级护士及护理实习生，在新院区八楼会议室进行了护理人员分层级培训之《护理服务礼仪》专项培训，本次培训由综合门诊李盼盼护士长主讲，她结合临床案例，从护士礼仪的概述、沟通礼仪和礼仪规范等方面，详细讲述了护士礼仪、仪表、行为举止、表情、眼神等服务礼仪在临床护理工作中的重要性。通过此次培训，大家对服务礼仪有了更深、更全面的理解，对提高临床护理服务质量、提升护士整体形象起到了很大的促进作用。希望各科室把服务礼仪渗透到日常点滴的工作中去，不仅可以展示护理人员良好的精神风貌和较高的礼仪素养，更能促进和谐的护患关系、提升患者就医体验和满意度，从而降低医患纠纷。