斗志昂扬 整装待发 向建设高品质医院目标迈进——我院召开创建三甲医院暨优质服务体系建设启动大会

根据《广东省卫生健康事业发展“十四五”规划》的指导思想，为全力尽快搭建复星健康在湾区大健康板块战略布局的中心桥头堡，5月24日，“创建三级甲等综合医院暨优质服务体系建设启动大会”在复星医疗旗下广东药科大学附属第三医院（广州新市医院）顺利召开。复星医疗总裁胡航、新市医院董事长黄海鹰、副董事长林俊杰、院长陈文明等院班子领导及各职能部门负责人、各科主任、护士长及全体医护技人员出席了启动大会。

在创建三级甲等综合医院启动仪式上，陈文明院长首先宣布成立医院等级评审办公室并宣读了委任名单，现场与管理一组、管理二组、医疗一组、医疗二组、院感组、护理组、药学组、综合组八个医评工作组负责人签署了《创建三级甲等医院目标责任状》。陈院长强调创建三甲工作，一要落到实处，充分认识创建工作的重要性和必要性，做到目标一致、思想同心、工作同步、落实同力；二要做在当下，强化责任意识，全院上下要相互支持、加强沟通、密切配合、形成合力；三要持之以恒，认真对照标准自评，着力找差距、补短板、强弱项、填空白；四要坚定信心、完善机制、明确责任、逐级督导，坚决打好创建“三甲”攻坚战。

梁舒镇副院长宣讲了三级医院等级评审工作实施方案。他强调，通过创三甲提升新市医院的医疗质量规范化管理，包括促进医院科学管理水平提高、提升医院救治能力和服务效能、促进医院持续质量改进、促进医院信息化建设、保障医院质量安全、强化医院管理团队。他希望全体职工统一思想，提高创建三甲医院意识，全面理解创建“三甲”的重要意义，全力以赴地投入到创建工作中去。

ICU主治医生黄小广、综合门诊护士长李盼盼作为医生和护士代表依次进行表态发言。他们表示作为广药三院一员，必将凝心聚力创三甲，同心同德抓服务，以鼓足干劲、只争朝夕的精神，全力以赴落实好各项工作任务，大家有信心、有决心夺取创建三甲医院工作的全面胜利。

病人满意始终是医院可持续发展的生命线，也是我院本次优质服务体系建设启动大会的主题。会议由章程书记主持，他宣读了《医院服务品质管理委员会名单》及《医院第一届内训师名单》并指出内训师的主要职责就是发现服务症结、优化服务流程、改善服务质量、提升服务品质。随后陈文明院长为21位第一届内训师颁发聘书，陈院长代表院班子对内训师队伍寄予厚望，他还给大家分享了推行优质服务十大举措，并希望大家真正从心出发，从细节出发，提升自身素养与服务能力。

院长助理吴耀波作了《优质服务体系建设》工作推进计划，围绕发展战略、服务文化打造、满意度分析、内训师培养、管理机制建设等多角度展开概述，并结合日常工作中医患沟通的场景案例，深入浅出地分析了创建医院优质服务体系对提升医院竞争力的重要意义。

黄海鹰董事长在总结讲话中指出，5月24日是新市医院的里程碑，无论是创建三甲医院还是建设优质服务体系，对医院来说是难得的发展机遇，也是复星医疗、新市医院以及全体职工的使命。同时他要求全院上下务必要团结一致、共同努力、创新工作、主动作为，不仅要重视服务的提高，更要重视学科建设和技术水平的提升，并借助集团优势，紧跟医学前沿，全面提高医院服务的能力和水平。

最后，复星医疗总裁胡航在致辞中对新市医院积极应对疫情所付出的努力表示充分肯定，对医院启动三甲创建工作给予鼓励，并对建设优质服务体系提出希望：全体职工必须以启动创建“三甲”为契机，把“三甲工作日常化，日常工作三甲化”，各司其责，各尽其力，以高水平、高质量完成三甲创建各项工作任务；同时，要求坚持“以问题为导向”，站在患者的角度思考问题、解决问题，从服务理念、服务技巧、服务流程等方面层层推进，把优质服务建设落到实处，全方面提升服务品质和患者就医体验，为争取医院早日建设成为广州乃至华南地区的高品质医院而不懈努力。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。作为复星在大湾区医疗健康布局的桥头堡，广东药科大学附属第三医院（广州新市医院）自2021年11月改革创新加盟复星后，以崭新的面貌、全新的姿态、创新的思维迎接新的机遇和挑战，推动特色专科的培育与建设，重点打造以心血管、肿瘤、脑病作为核心重点专科，以创建国家胸痛中心、卒中中心、MDT为抓手，逐步形成急诊科、妇产科、ICU、麻醉科、消化内科、普外科、泌尿外科、全科医学科等特色学科。同时，新市医院全面推行医疗质量管理，成立医疗质量与安全管理委员会等15个管理委员会，构建质量安全网络，并重新整合优化现有门急诊楼、住院楼的医疗资源，布局设计新医疗大楼，以全新的面貌为患者提供高品质医疗服务。在医院数字化建设方面，引入了复星智慧医疗云平台，启动云HIS项目，全面提高了医疗诊疗效率，为医院的创建三甲及优化服务流程等提供了强有力的保障。

“一万年太久，只争朝夕”。随着本次创建三甲医院和优质服务体系创建启动大会的圆满结束，全院上下已斗志昂扬、整装待发，将以破釜沉舟的决心、壮士断腕的勇气，上下同心、齐抓共管，做到让病人满意、让员工满意、让政府满意，我们坚信“三甲医院”创建的目标定能如期达成，打造广州乃至华南地区高品质医院的目标必将顺利实现！