暖！90后护长自由切换“乡音”，意外收获“80后”小迷妹

“没有你，我听不懂，不知道怎么办才好。”

“奶奶别客气，跟您聊天，我感觉特别亲切。”

3月13日，87岁的余奶奶因“腰痛、右下肢肿痛”入住了广州新市医院（广东药科大学附属第三医院）中西医结合科。由于言语不通，奶奶经常感觉焦虑、害怕，还偷偷抹泪。

幸好得到科室全体医护人员的精心照料和李春叶护长的及时安慰，婆婆身体终于好转，顺利康复出院。

出院时，奶奶特意给科室黄扬主任和李春叶护长分别送上一面锦旗，以表达自己的感激之情。

“乡音”交流，舒缓“80后”不良情绪

3月13日，87岁的余奶奶因“腰痛、右下肢肿痛”入住了广州新市医院（广东药科大学附属第三医院）中西医结合科。

刚入院时，由于陌生的环境和身体疾病的折磨，奶奶好几次躲在房间里偷偷哭泣，“只能躺在床上不能动，我说的话大家又听不懂，很害怕。”

李护长一直保持着下班后仍在科室查房的习惯，奶奶入院当晚，她查房时发现余奶奶在病房偷哭，于是主动与奶奶交流。

得知奶奶讲话带有“乡音”，与大家沟通不便，李护长便自告奋勇，用“乡音”安慰奶奶，“奶奶，您别怕，我听得懂，我以后给您翻译。”奶奶十分感动：“护长人真好。”

延伸语言“桥梁”，在治疗中陪伴

入院第二天，科室便迅速为奶奶制定了治疗方案。

黄扬主任多次帮余奶奶进行多部位的小针刀局部软组织松解治疗，理疗师也辅助推拿、手指点穴等治疗，有时候大家沟通不到位，护长也会充当“临时翻译”，为奶奶讲解治疗过程。一有空，护长就拉着奶奶的手，跟她聊天，缓解她的紧张情绪。

多方努力下，奶奶治疗过程十分顺利，症状逐渐得到改善，第二天就可以起床了，第三天已经可以自自己走一小段路。“之前看过好几家医院都不好，这次感觉好多了，谢谢你们！”

科室编造善意谎言，条条都暖心

为了感谢科室上下对自己的照顾，奶奶经常“吆喝”要请大家吃饭。

可大家都舍不得奶奶破费，经常编造善意的谎言推却：“奶奶，我吃过饭了”、“奶奶，我下班约人吃饭啦”、“我还有病人，下次再吃”……

奶奶“无计可施”，只能在出院当天，让自己的孙子临时定制了2面加急锦旗，亲手送给黄扬主任和李春叶护长，以表达自己的感激之情：“你们对我真好，都不知道怎么感谢你们，希望你们收下这面锦旗。”

乡音既是一种特色，也是一种文化，用乡音与患者交流，不仅通俗易懂，也使患者在治疗的过程中产生亲切感，既有医院特色又人性化。

李护长谦虚地说：“对于余奶奶这样的特殊人群，语言沟通就是良药，不仅是我，我们科室的人都是这么做的，谁听得懂就谁上。”

今后科室会继续努力，使用各种合理措施，提高医护的语言表达能力，促进医患沟通，展现当代医护服务风采，让服务更贴心，患者更满意。